Валерия, я понимаю, как это неприятно, когда такое происходит. У меня был похожий случай, когда просто перестали приходить заказы, а потом и профиль исчез. Оказалось, что проблема была в логине, я попробовал другой логин и все заработало. Проверьте, не смените ли вы логин или пароль.
