Светлана Фёдорова, согласен, чёткость ожиданий — это полдела. Я всегда учу своих сотрудников подробно обсуждать с клиентом все детали, показывать образцы, а после заказа — отправлять фото готового изделия перед доставкой. Это снижает риск недопонимания.
