Ответ в теме: Как улучшить позицию компании в 2ГИС

[Екатерина Зайцева]

Виталий, полностью с тобой согласен, скорость ответа на негатив играет огромную роль. Но не менее важно и качество ответа. В моей практике было много случаев, когда грамотное и оперативное решение проблемы приводило к тому, что недовольный клиент оставлял положительный отзыв. Так что не забудьте про работу с конверсией негативных отзывов в положительные.