Ответ в теме: Как улучшить позицию компании в 2ГИС

[Павел Смирнов]

Роман Егоров точно сказал, что важна быстрая реакция на негатив. В 2ГИС я работал над улучшением репутации одного клиента и заметил, что ответы на негативные отзывы действительно влияют на балл репутации. Есть возможность ответить на отзывы, но важно не просто отписаться, а показать, что компания реагирует и заботится о своих клиентах. Например, можно предложить решение проблемы или оправдание действий. Нам удалось улучшить репутацию за считанные недели, когда мы начали систематически реагировать на негативные отзывы.