Сергей, я тоже с этим сталкивался. Лично пробовал напоминать клиенту лично, в мессенджере, сразу после завершения заказа. Главное — поймать этот момент, пока эмоции от работы еще свежие. Но также важно предложить клиенту оставить отзыв на удобной для него платформе.
