Ответ в теме: Почему на Про Докторов удаляют отзывы о врачах

[Екатерина Власова]

Дарья, абсолютно с тобой согласна по конкретике — я в маркетинге 10 лет, и на платформах с отзывами (в том числе на Авито и других) видела, как именно формулировка меняет конверсию. На ПроДокторах модерация часто смотрит на *утилитарность* отзыва: если пациент пишет *«врач не помог»*, но не указывает, что диагноз был поставлен неправильно или лечение неэффективным, отзыв удаляют. А вот если добавить *«мне поставили ложный диагноз артрита, хотя на самом деле была аллергия»*, — это уже *конкретный кейс*, который помогает другим и не выглядит оскорбительным. Модерация реагирует мягче, потому что здесь *ценность для целевой аудитории* очевидна. Ключ — не в эмоциях.