Лев, у меня личный опыт работы с клиентами Яндекс.Карт: после обслуживания можно предложить им опрос на свой сайт или в чате группы Яндекс.Карт с вознаграждением за участие. Таким образом, вы стимулируете клиентов оставлять отзывы в естественной форме.
