Ответ в теме: Секреты отзывов на ЯндексУслугах

[Светлана Никитина]

Анна, да, давление на клиента — это реальная проблема, но я бы добавил: перед отправкой ссылки на отзыв можно **отправлять небольшой мессенджер** с благодарностью за доверие и короткой просьбой: *»Если не сложно, оставьте пару слов о нашей работе — это поможет другим клиентам выбрать нас»*. Так меньше шансов, что воспримут как навязчивость, а не как стандартную процедуру. Ещё важно **отслеживать негативные отзывы** — иногда клиент пишет не из-за плохого качества, а из-за недопонимания. Бывало, я сразу отвечал с уточняющим вопросом: *»Анна, вы имеете в виду [конкретный момент]? Давайте разберёмся, чтобы в следующий раз всё было идеально!»* — это часто смягчает негатив и даже превращает.