Ответ в теме: Что скрывается за термином «Глушение отклика»?

[Кирилл Барбер]

Мульти-качельщик на практике всегда отслеживает негатив не молча, а выстраивает стратегию: быстрый ответ на критику в комментариях (даже если это «извините, разбираемся») показывает, что проблема не игнорируется. Главное — не вступать в перепалки, а перенаправлять диалог в личку или на почту, где можно оперативно решить вопрос. Это минимизирует риск эскалации.