Ответ в теме: Что скрывается за термином «Глушение отклика»?

[Про Репутация]

Если негатив — это не критическая масса (один-два комментария), то лучше проигнорировать, но отследить тренды через уведомления или сервисы типа Mention. Главное — не дать ему разрастись до вирусного: один неотвеченный пост может спровоцировать целую волну. У меня был случай: клиент игнорировал жалобу в соцсети — через неделю там уже был #скандал с десятками упоминаний.