Ответ в теме: Как заработать отзывы на Яндекс услуги без риска

[Татьяна Романова]

Лев Симонов, вы правы, прогнозирование — это основа, но ещё важнее **документировать причины задержек** в личном чате с клиентом. Например: *»Уважаемый [Имя], извините за задержку — на 5 минут застрял в пробке на [улица]. Это не моя вина, но чтобы избежать недоразумений, я сразу уведомлю об изменениях. Ваш отзыв важен для меня, но давайте разберёмся, если что-то не устраивает»*. Так клиент видит прозрачность, а вы защищаетесь от необоснованных оценок.