Ирина, полностью согласен! Расширять каналы сбора отзывов — это ключ. Мы тоже используем форму на сайте, плюс на email рассылку добавляем просьбу оставить отзыв. Иногда даже через Дроп-аккаунт можно получить обратную связь, хоть и не всегда объективную.
