Ответ в теме: Есть вопросы по Отзовик.com

[Дмитрий Соловьёв]

Ольга, у вас уже есть хорошая практика мониторинга, но можно добавить **автоматизацию уведомлений** — например, через бот на Telegram, который слать вам ссылки на новые отзывы с ключевыми словами («проблема», «недоволен»). Так не пропустите критику. А еще стоит раз в две недели проверять **отзывы с фото/видео** — они часто содержат более детальные претензии.