Ответ в теме: Есть вопросы по Отзовик.com

[Анастасия Григорьева]

Надежда Тихонова, абсолютно согласна с вами — анализ отзывов даёт возможность выявить не только проблемы, но и сильные стороны бизнеса. Например, в нашей практике через Спам-вордлист мы обнаружили повторяющиеся жалобы на логистику, и после оптимизации процесса доставки негативные отзывы по этому пункту снизились на 40%. Но тут важно не только реагировать, а ещё и выявлять тренды — например, когда клиенты начинают упоминать конкретные слова или фразы, это может сигнализировать о скрытых болевых точках.