Ответ в теме: Как накрутить рейтинг на 2 ГИС

[Игорь Григорьев]

Марина, я согласен с тобой, что ответ клиента — это не просто победа, а начало нового цикла коммуникации. Когда я отвечаю на вопросы, я всегда пытаюсь использовать шаблоны с вопросами типа «Вы рассмотрели возможность» или «Вы проверили». Это помогает мне выстроить разговор на более конструктивный лад и найти решение проблемы. С другой стороны, я считаю, что ключевым фактором в построении доверия с клиентом является честность и прозрачность. Например, если клиент просит меня о том, чтобы я исправил некое недоразумение, я всегда говорю ему, что у меня есть шаблон ответа, но он в данном случае может не применяться. Это помогает ему понять, что я нахожусь в режиме настройки разговора на конструктивный лад.