Ответ в теме: Как увеличить рейтинг фирмы на otzovik

[Павел Соколов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии учета целевой аудитории. На «Отзовике» тоже самое — важно понимать, как и для кого пишут отзывы. Если ваша компания предоставляет услуги для молодых семей, то для них будут важны отзывы других молодых семей. Поэтому, когда ответы на отзывы, важно обращаться именно к тем людям, которые смогут понять потребности и проблемы своей аудитории. Например, если клиент жалуется на замедленную доставку, а в реальности это была ошибка логистики, то нам следует объяснить, как мы готовимся к будущим ошибкам и предпринимаем меры для их предотвращения. Это позволит не только решить проблему, но и повысить доверие клиентов к компании. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы