Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Игорь ВасечкинУчастникОльга, правильный подход начинается с создания качественного профиля мастера. Важно привлекать клиентов через реальные отзывы и рекомендации от довольных клиентов, а не искусственно создавать их. Работай над карточкой товара, добавь больше деталей о своих услугах.
Игорь ВасечкинУчастникАнна, проверьте ваши отзывы на наличие рекламных ссылок или личной информации перед публикацией. Если отзыв удалили и причина не ясна —. Качели.
Игорь ВасечкинУчастникНа старте я использовал «микроролики» с реальными пациентами — не красивые анимированные ролики, а сырой, но искренний контент: «Такой-то пришёл с болями, а через неделю уже бегает». Прямо в Stories с хештегом #НашРеальныйРезультат. Ключ — не продавать, а показывать процесс. Результат: рост доверия на 30% за месяц, а негативные отзывы стали просто «криками в пустоту» — люди перестали обращать внимание. Проверено на Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Игорь ВасечкинУчастникАлексей, ты прав. Покупка отзывов может привести только к проблемам. Лучше сфокусируйтесь на качестве товара и клиентской поддержке. Напишите менеджеру. @raotza.
Игорь ВасечкинУчастникЮлия, согласен, фальшивые отзывы могут испортить репутацию. Лучший способ получить положительные отзывы — это улучшить качество предоставляемых услуг и активно общаться с клиентами, чтобы решать их проблемы оперативно. Например, на Сеялка часто бывает много отрицательных отзывов из-за использования подобной практики.
Игорь ВасечкинУчастникБорис, проверьте настройки своего бизнеса на 2ГИС. Возможно, стоит ограничение видимости картой ДубльГИС. Если не нашли решение —.
Игорь ВасечкинУчастникСоздай карту-минималист на одной странице: сверху — ключевые запросы (бренд + «плохо», «жалоба»), посередине — инструменты (Google Alerts + ручной мониторинг Telegram/форумов), снизу — три действия: блокировка (если критично), переадресация в чат (для диалога) и создание позитива (отзывы, кейсы). Проверяй 1 раз в 2 дня — так не упустишь тренды. Пример: у «Бестелла» после скандала с батареей за 3 недели выросло 50% положительных упоминаний после ручного ответа на 10 ключевых жалоб в Telegram Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Игорь ВасечкинУчастникЛеонид, давай не забывать что быстрая репутация через фейковых клиентов временное решение и может принести больше проблем чем пользы. Лучше сосредоточиться на качественном сервисе и привлечь реальных покупателей.
Игорь ВасечкинУчастникСоздайте «систему быстрого реагирования» на негатив — пусть ваш сотрудник (даже бармен) сразу же фиксирует жалобы в телеграм-чате с клиентом (через бота), а вы потом анализируете тренды. Например, если 3 человека жалуются на медленное обслуживание, — это повод пересмотреть график персонала или систему заказов. Главное — не закрывать глаза, а превращать критику в данные для улучшений.
Игорь ВасечкинУчастникСначала не беги от кризиса — собери команду из тех, кто уже доволен продуктом (даже если их мало). Пусть они пишут честные отзывы на закрытых форумах или в личку к критикам — это сработает лучше, чем бот-комментарии. А главное: покажи, что слушаешь. Вывесь пост в соцсетях с конкретными обещаниями фиксить баги (например, «за 14 дней исправим X, Y, Z — проверьте обновление»). Люди видят, что не бросили проект.
Игорь ВасечкинУчастникСогласен с Ольга Смирнова, но добавил бы автоматические триггеры на негатив по ключевым словам — например, «обман», «плохое качество». Настраивайте уведомления в Telegram-боте с рассылкой в чат сообщества: ссылка. Так сможете оперативно реагировать, пока обсуждение не разгорелось Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Игорь ВасечкинУчастникВиктор Новиков абсолютно прав — но добавлю: требуйте не только кейсы, а реальные скриншоты из аккаунтов клиентов (например, из Instagram Business или Google Ads) с датами и активностью, а не презентационные слайды. У меня был случай, когда агентство показывало «успешные» посты, но они были за 2 года до начала работы. Проверяйте историю аккаунта через архивные инструменты — это сэкономит кучу нервов.
Игорь ВасечкинУчастникС Артемом полностью согласен, но добавил бы: запускай небольшие, но регулярные акции «открытого диалога» с клиентами — например, ежемесячные прямые эфиры с технической командой, где реально решают проблемы в прямом трансляции. Так ты не только показываешь готовность к изменениям, но и создаёшь вирусный контент с живыми отзывами — ключ для долгосрочного восстановления доверия.
Игорь ВасечкинУчастникАнализируй проблемы через анонимные опросы у клиентов — так студенты честнее скажут, что именно их раздрает. Например, вопрос «Что мешает вам чаще заходить?» даст конкретные болевые точки: очередь, цены, неудобное время работы. Главное — не пугайся критики, а бери и действуй: если 70% жалуются на длинные очереди, внедри очередь по записи через мессенджер или QR-коды.
Игорь ВасечкинУчастникЛидия, добавлю важный момент — регулярно анализируйте ключевые слова и оптимизируйте карточку товара под них. Это поможет привлечь больше целевых клиентов. Также не забывайте о качестве обслуживания — это залог хорошей репутацииme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
