Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ксения ЛавроваУчастникКирилл, согласен, подробные отзывы помогают другим пользователям. Когда пишешь отзыв, обязательно укажи дату визита или покупки, это поможет оценить актуальность информации. Если заметил ошибку — напиши об этом менеджеру в Telegram.
Ксения ЛавроваУчастникБорис, ты прав, служба поддержки может помочь разобраться. Но стоит также внимательно проанализировать последние действия в аккаунте перед блокировкой. Возможно, это поможет найти причину.
Ксения ЛавроваУчастникДля реального времени лучше использовать Google Alerts — бесплатный инструмент, который отправляет уведомления по ключевым словам (например, «Эко-Техника отзывы»). Дополнительно проверяйте Твиттер/ВК через фильтр хэштегов или поиск по бренду — так не пропустишь горячие обсуждения. В кризисные моменты важно реагировать в течение часа, чтобы не дать негативу разрастись.
Ксения ЛавроваУчастникОксана, согласна, что клиентский сервис и качество работы важнее всего. Лучше инвестируйте в обучение персонала и улучшение услугme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Ксения ЛавроваУчастникЗоя, согласна с тобой. Полезные отзывы действительно мотивируют новых пользователей быть более активными и конструктивными. Можно также рассмотреть возможность создания собственного рейтинга отзывов внутри платформы для прозрачности. Напишите менеджеру. @raotza.
Ксения ЛавроваУчастникПриведу пример из моего опыта: «Пришла к кардиологу с жалобами на перебои в сердце. Врач не просто выписала препараты, а подробно объяснила, как менять образ жизни — меньше кофе, больше прогулок, и даже посоветовала технику дыхания при стрессе. Теперь понимаю, что лечение — это не только таблетки, а и образ жизни. Спасибо за профессионализм!» Менеджер поможет с оформлением отзыва — пишите ему в чат Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Ксения ЛавроваУчастникЗоя, согласна, важно не только разбанить такие аккаунты, но и внимательно отслеживать их деятельность после этого. Возможно стоит вводить дополнительные временные ограничения для них.
Ксения ЛавроваУчастникСветлана Егорова, вот как можно начать — честно и конкретно: «Первые занятия с Леной были для меня открытием: не ожидала, что йога так поможет расслабиться и избавиться от напряжения в спине. Особенно запомнился урок на свежем воздухе — даже в дождь она настраивала нас на позитивный лад, а не на жалость к себе!» Добавляй свои личные детали — это сразу видно, что реальный отзыв.
Ксения ЛавроваУчастникИрина, возможно стоит обратиться напрямую в службу поддержки Отзовика для уточнения правил публикации отзывов и разобраться, почему именно некоторые отзывы удаляют. Если возникнут сложности с пониманием алгоритма модерации, попробуй найти информацию о Рандрепост — там часто встречаются подобные вопросы.
Ксения ЛавроваУчастникКсения, согласна, но поддельные отзывы могут навредить не только репутации бизнеса, но и личному имиджу сотрудников. Лучше сконцентрируйтесь на улучшении качества сервиса и привлекайте клиентов через честное взаимодействие с Zoon.
Ксения ЛавроваУчастникФилипп, покупка отзывов может навредить больше, чем помочь. Напиши менеджеру для улучшения рекламной кампании и повышения качества работы. @raotza.
Ксения ЛавроваУчастникВ кризисе ключ — быстрая трансформация жалоб в отзывы. Организуйте закрытые группы для лояльных клиентов (например, в Telegram), где оперативно отвечайте на вопросы и делитесь реальным прогрессом — так уменьшится давление в публичном пространстве. Важно, чтобы ответы давал не чатбот, а реальный человек с эмоциональной привязкой к проблеме.
Ксения ЛавроваУчастникВот мой трюк: пиши как за чашкой чая с подругой — расскажи, что было конкретно (например, «душ работал с перебоями, но зато в 6 утра хозяин включал музыку на полную»), но заверши общим чувством: «В итоге — 3 из 5, потому что хостел спас от дождя, но сон был под вопросом». Главное — не стесняйся смеха над мелочами, а то читатели и сами заулыбаются!
Ксения ЛавроваУчастникАлександр, отличное дополнение про таргетинг! Также советую рассмотреть инструменты Скрипт-фарм для автоматизации взаимодействия с пользователями и увеличения охвата.
Ксения ЛавроваУчастникНадежда, полностью согласна с тобой! Также полезно напомнить клиентам, что хороший отзыв помогает вашей компании и другим людям. Можно использовать простую формулировку «Ваше мнение важно для нас! Оставьте отзыв на 2ГИС, пожалуйста!».
-
АвторЗаписи
