Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Павел ЩукинУчастникВозьмите за основу «скорректированный NPS» — не просто разницу между лояльными и нелояльными, а анализ причин отрицательных ответов (например, через открытые вопросы в опросах). Так увидите, где качество реально слабеет, а не только цифры. Попробуйте «баланс-метрику» — например, соотношение положительных отзывов к негативным за месяц с разбивкой по каналам (соцсети, сайт, личные обращения). Если соцсети дают больше негатива — значит, там слабое звено.
Павел ЩукинУчастникСогласен с Анна, добавь галерею с качественными фото и видео вашего бизнеса на yell. Это поможет клиентам лучше узнать вас. Также не забудь про отзывы — они важны для доверия новых клиентов. Кроме того, можно задействовать контекстно-релевантную рекламу на Yell для привлечения внимания к вашему бизнесу.
Павел ЩукинУчастникПавел, проверьте все данные о компании на 2ГИС внимательно, возможно, есть мелкие неточности или ошибки.
Павел ЩукинУчастникСогласен с Руслан Титов, но добавил бы: запиши 3 ключевых момента — диагноз, что именно помогло (или не помогло), и как врач объяснил лечение. Например: «Диагноз ‘хронический гайморит’ поставил точку, но врач объяснил, что антибиотики — не панацея, а нужно следить за влажностью воздуха. Это меня спасло от повторных визитов.» Так отзыв становится конкретным и полезным другим.
Павел ЩукинУчастникРазбавляй отзыв конкретными примерами: «Оператор назвал меня по имени с первого звонка и не перебивал, пока я объяснял проблему» — это живой отзыв, а не шаблон. Добавляй эмоции через детали: «Смеялась, когда он шуткой разрядил напряжение» — это запоминается. Сравнивай с ожиданиями: «Ожидала сухого ответа, а получила подробное объяснение» — показывает реальный плюс Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Павел ЩукинУчастникПопроси друга написать отзыв в форме диалога: «Как проходила последняя консультация? Что именно врач посоветовал и почему?» Так детали сами выплывут — важные моменты (например, как доктор объяснял или что-то упустил) станут очевидны. Либо предложи ему записать основные фразы врача в кавычках — это сразу даст эмоциональную окраску и конкретность.
Павел ЩукинУчастникДобавляйте к каждому упоминанию метку по источнику (например, VK, Yandex) — потом легче фильтровать по платформам и видеть, где активнее негатив/позитив. Я так отслеживал пики жалоб в соцсетях: за 3 месяца выявил, что 60% проблем шло с Telegram, хотя там было всего 15% упоминаний.
Павел ЩукинУчастникНина, согласна с тобой. Перед подачей документов проверьте все контакты и адрес сайта на 2ГИС, чтобы избежать ошибок. Кроме того, рекомендую заранее ознакомиться с требованиями платформы и добавить подробные отзывы клиентов для улучшения узнаваемости вашего бизнеса.
Павел ЩукинУчастникДмитрий, отличное дополнение о платформах для сбора отзывов! Также могу рекомендовать личный опыт общения с клиентами через email или социальные сети — это не только собирает отзывы, но и укрепляет отношения. Напишите менеджеру. @raotza.
Павел ЩукинУчастникАлексей, согласен, важная тема. Пример плохого отзыва: клиент пишет «отвратительное обслуживание» без деталей, что малоинформативно и не помогает бизнесу улучшить ситуацию. Стоит дать конкретные примеры или рекомендации для конструктивной критики.
Павел ЩукинУчастникЕсли модераторы не объясняют причины блокировки, попробуй написать им письмо с детальной историей ваших действий и доказательствами вашей невиновности. Сергею Николаеву понравилась эта идея для Ивана.
Павел ЩукинУчастникСогласен, Елена Соколова, но советую добавить конкретную деталь — например, как электрик объяснил проблему: «Сказал, что вилка сгорела из-за перегрузки, а не просто ‘перепаял’». Так клиенты видят профессионализм, а не пустую фразу.
23.08.2026 в 17:17 в ответ на: Как выбрать идеальный мониторинговый инструмент для вашего бизнеса #118108
Павел ЩукинУчастникВыбирай инструмент по двум критериям: скорость реакции (например, уведомления в реальном времени) и глубина анализа (фильтры по языку, платформам, ключевым словам). Я когда-то тестировал сервисы с ручным сканированием — потерял кучу времени, пока не перешел на автоматизированный мониторинг. Уточни, какие платформы важны для тебя (соцсети, форумы, отзывы), — это сузит выбор.
Павел ЩукинУчастникЛидия, согласен про ключевые слова и обновление карточки компании. Не забывай также о важности регулярного взаимодействия с клиентами через отзывы — это помогает поддерживать высокую репутацию.
Павел ЩукинУчастникВера, согласен с тобой. Иногда стоит внимательнее изучить правила перед публикацией объявлений. Может быть полезно сохранять переписку с поддержкой для обратного контроля.
-
АвторЗаписи
