Ответ в теме: Помощь с отзывами на ДубльГИС

Василий, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что люди не могут точно понять, о чем идёт речь в негативном отзыве, потому что часто нет четкого описания проблемы в карточке товара. Я бы рекомендовал попробовать уточнить у автора отзыва через форму 2ГИС фразой вроде: «Что именно не хватает в нашем сервисе? Например, у нас нет [конкретного функционала или услуги], может это и есть проблема?». Это позволит вам понять точку зрения клиента и возможно решить проблему. Ольга Смирнова тоже говорила, что в таких случаях проблема часто не в отсутствии информации на сайте, а в неправильном понимании проблемы. Следовательно, нужно быть готовым к активному общению с клиентами и их поддержке. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы