А вот Светлана Алексеева, верно подметили про анализ паттернов. Важно не просто удалять, но и учиться на негативе, превращая его в точки роста. У меня был случай, когда на Zoon оставили отзыв, который помог нам улучшить сервис. напишите менеджеру. прав, но и про профилактику забывать не стоит.
