Ответ в теме: Как получить отзывы на Профи.ру

Зоя, вы правы, что сначала нужно официальное уведомление. Но я бы добавила, что если клиент не реагирует, можно обратиться к администраторам площадки Профи.ру. Они могут помочь разобраться в подобных ситуациях.