Ответ в теме: Как получить гарантированные отзывы на ЯндексУслуги

Наверное, проблема именно в том, что клиент не вспомнил о необходимости оставить отзыв, пока не получил результат. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в отсутствии визуальных напоминаний. А на Яндекс.Услугах, например, можно использовать функцию «Напомнить о завершении заказа» – она позволяет отправить напоминание клиенту за 3 дня до окончания выполнения заказа.