Ответ в теме: Почему Yell удаляет негативные отзывы

Николай Сидоров, согласна с вами: часто бизнес не знает, как реагировать на негатив, но вот что добавить — Yell действительно удаляет отзывы не только за грубость, но и если клиент предъявляет *недоказанные* претензии без доказательств (например, просто утверждает, что «недопоставили товар», не прикрепив чек или фото). Лично сталкивалась с ситуацией, когда бизнес пытался доказать свою правоту через переписку с клиентом, но Yell всё равно удалил отзыв, поскольку не увидел «ясности» в решении конфликта. Тогда помогало только обращение в поддержку с копией переписки и фото чеков — но не всегда быстро.