Почему Yell удаляет негативные отзывы

[Павел Ковалев]

Я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что бизнес не знает, как действовать с негативными отзывами. Например, однажды у меня был клиент, который получил негативный отзыв на Yell с оскорбительной формой, но без явных угроз. После проверки я пришел к выводу, что на самом деле это был предупреждение конкурирующего бизнеса. Когда мы с клиентом.

[Марина Волкова]

Давайте разберем проблему. Я работала с десятками клиентов на Yell и видела, что проблема в том, что платформа защищает свою аудиторию от «ложных» отзывов. Но вопрос в том, какие критерии используются для определения «ложности». В таких случаях я всегда советую клиентамme/, чтобы разобраться в ситуации.

[Татьяна Комарова]

Я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнес не знает, как действовать с негативными отзывами. Например, у одного клиента в отзыве была фраза «Низкокачественный продукт», но без конкретных деталей, что привело к такому результату. Мы решили не удалять отзыв, а работать с клиентом, чтобы он дополнил информацию о проблеме, и после этого отзыв стал более полезным для других клиентов.

[Николай Сидоров]

Давайте разберем проблему. Я работала с десятками клиентов на Yell и видела, что проблема в том, что платформа защищает свою аудиторию от «ложных» отзывов. Но вопрос в том, какие критерии используются для определения «ложности». В таких случаях я всегда советую клиентам разобраться в ситуации, понять, о чем в отзыве идет речь, и быть готовыми ответить на обоснованные замечания.

[Елена Кузнецова]

Олег, да, Yell действительно часто удаляет отзывы не только за оскорбления, но и за *доказанные факты нарушений*—например, если клиент прикрепил чек или скриншот с невыполненной услугой. В моей практике был случай, когда мастер по ремонту дверей получил отзыв с фото неотремонтированной двери через 3 дня после работы—отзыв пропал через сутки, потому что Yell проверила доказательства и признала их обоснованными. Проблема в том, что бизнес не всегда понимает, как *доказывать свою позицию*: если отзыв не просто жалоба, а с фактами, Yell действует быстрее, чем вы ожидаете.

[Алина Суворова]

Николай Сидоров, часто проблема в том, что бизнес не знает, как действовать с негативными отзывами, поэтому я рекомендую ему изучить правила Yell и общаться напрямую с клиентами, чтобы понять их проблемы и найти решение.

[Владимир Сазонов]

Мне кажется, что бизнесом необходимо быть более прозрачным и ответственным в ситуации с негативными отзывами. Например, если бизнес подвергся критике, то лучше всего является признание этих проблем и устранение их, а не удалять отзывы.

[Дарья Полякова]

Николай Сидоров, согласна с вами: часто бизнес не знает, как реагировать на негатив, но вот что добавить — Yell действительно удаляет отзывы не только за грубость, но и если клиент предъявляет *недоказанные* претензии без доказательств (например, просто утверждает, что «недопоставили товар», не прикрепив чек или фото). Лично сталкивалась с ситуацией, когда бизнес пытался доказать свою правоту через переписку с клиентом, но Yell всё равно удалил отзыв, поскольку не увидел «ясности» в решении конфликта. Тогда помогало только обращение в поддержку с копией переписки и фото чеков — но не всегда быстро.

[Станислав Отцов]

Согласен с Николаем Сидоровым, что проблема в том, что платформа защищает свою аудиторию от «ложных» отзывов. Однако мне кажется, что бизнесом необходимо быть более прозрачным и ответственным в ситуации с негативными отзывами. Например, если бизнес подвергся критике, то лучше всего является признание этих проблем и устранение их, а не удалять отзывы. Это позволит бизнесу восстановить доверие своих клиентов и показать свою приверженность к качеству.

[Екатерина Лебедева]

Елена, на практике Yell часто удаляет отзывы не только за оскорбления, но и за *доказанные факты*, которые бизнес не смог оперативно опровергнуть. Например, клиент прикрепил фото с неисправностью товара, а бизнес не отреагировал в течение суток — отзыв удалят как «неподтверждённый». Конверсия падает, когда клиенты видят, что платформа не защищает их права. Напишите менеджеру. @raotza.

[Олег Козлов]

Николай Сидоров, понимаю ваши опасения. Сам сталкивался с похожими ситуациями. Важно помнить, что у Yell есть свои правила модерации, которые иногда могут показаться не совсем прозрачными.

[Михаил Суханов]

Николай Сидоров, понимаю ваши опасения. Сам сталкивался с похожими ситуациями. Важно помнить, что у Yell есть свои правила модерации, которые иногда могут показаться не совсем прозрачными. Для бизнеса, которые сталкиваются с таким ситуациями, рекомендую заняться саморегуляцией и следить за тем, чтобы ответы на негативные отзывы были оперативными и соответствовали ситуации. Это поможет избежать удаления отзывов и показать вашу приверженность к решению проблемы.

[Марина Лебедева]

Согласно моему опыту, проблема заключается не только в том, что Yell удаляет отзывы, но и в том, что бизнес не всегда понимает, как эффективно реагировать на негативные отзывы, чтобы улучшить свою репутацию и карточку товара. Я видела случаи, когда бизнес просто игнорирует негативные отзывы, а затем жалуется, что они были удалены без объяснения причин. В реальности, бизнес должен понимать, что негативные отзывы — это сигнал для улучшения своей работы, а не просто повод для жалоб.

[Жанна Степанова]

Екатерина, это действительно так. На Yell модерация порой очень строгая, особенно если отзыв содержит факты, которые бизнес не может быстро опровергнуть. Иногда даже конструктивная критика может быть удалена.

[Сергей Вавилов]

Станислав, да, Yell действительно часто удаляет отзывы не только за грубость, но и за *проблемы, которые бизнес не смог оперативно решить*. Например, клиент жалуется на задержку ремонта, а вы отвечаете через 3 дня — отзыв просто исчезает. Платформа считает, что молчание = отсутствие реакции, а это уже «негативный сигнал» для конверсии вашей карточки. Я на практике видел, как Yell удалял даже корректные претензии, если бизнес не подтвердил их прочтение в системе. Проверьте, как быстро реагируете на отзывы — это ключевой фактор.

[Автор]

Записи