Ответ в теме: Как сделать отзывы на Flamp положительными

Светлана, когда клиент пишет негативный отзыв, ключевой момент — **не просто реагировать, а предложить решение**. Например, можно написать ему в личку с предложением обменять или вернуть деньги за некачественный товар, а также объяснить, что вы всегда рады исправить ситуацию. Это покажет заботу и профессионализм, что часто смягчает негатив.