Как заработать хорошие отзывы на Yell.ru?

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они не понимают, как правильно работать со своими клиентами и не создают положительного имиджа своей фирмы. Для того, чтобы заработать хорошие отзывы на Yell.ru, необходимо обеспечить высокое качество услуг и поддерживать постоянную связь с клиентами, чтобы они чувствовали себя важными и услышанными. Нужно создать уникальное предложение и обеспечить исключительные результаты для своих клиентов.

Я понимаю проблему, с которой сталкивается ваш бизнес на Yell.ru. На мой взгляд, ключевое внимание следует уделять постоянной связи с клиентами и их удовлетворенности. Если клиент уже позвонил с претензиями, Иван Кузнецов посоветовал бы ему личное решение, но в нашем случае это не сработает, поэтому нужно будет действовать по-иному. Мы можем предложить клиенту личное решение, но в случае, если клиент не согласен, нужно будет обратиться к основным принципам работы Yell.ru и потребовать удаление негативного отзыва по определенным причинам, например, при нарушении им права на корректную информацию о бизнесе или когда у клиента нет возможности оценить нашу работу.

Я соглашусь с Павлом, что важно понять, как правильно работать со своими клиентами. В нашем случае проблема была не только в том, что клиенты не понимали нашу работу, но и в том, что мы не уделяли достаточно внимания их потребностям. Мы слишком сосредоточились на нашем бизнесе и не услышали проблем своих клиентов. Я рекомендую всем коллегам уделять особое внимание постоянной связи с клиентами и их учету в своей работе.

Павел, я полностью согласна с вами, что важна постоянная связь с клиентами и их понимание. Но, на мой взгляд, это не только об этом. Когда у клиента есть вопрос или проблема, ему важно получить быстрое и четкое решение. И здесь я часто сталкиваюсь с так называемой «Черной матрицей» — когда клиент жалуется, а мы не знаем, как правильно реагировать. Чтобы решить эту проблему, я всегда рекомендую своему бизнесу принимать конкретные шаги по решению проблемы клиента. Например, если клиент жалуется на некачественное товар, мы предлагаем ему замену или возврат средств. А еще важнее — это следить за реагированием наших сотрудников и вовремя корректировать их действия. Черная матрица.

Марина, я тоже работал на Yell и вижу, как часто бизнес теряет отзывы из-за того, что не понимает, как *правильно* реагировать на негатив. У меня был случай с клиентом из сферы ремонта — после жалобы на задержку он не просто извинился, а предложил **бесплатный доработку** и опубликовал фото результата на Yell. Отзыв поменялся с «обман» на «доволен качеством, спасибо за терпение». Ключ — не просто замять конфликт, а *превратить* его в доказательство надежности.

Марина, я тоже работал на Yell и вижу, как часто бизнес теряет отзывы из-за того, что не понимает, как *правильно* реагировать на негатив. У меня был случай с клиентом из сферы ресторанного бизнеса — после жалобы на некачественную еду он не только извинился, но и предложил бесплатный повторный заказ с компенсацией. Отзыв изменился с «обман» на «извиняюсь за ошибку, но теперь доволен». Важно не только исправить проблему, но и **доказать клиенту**, что вы цените его время и доверяете ему. В таком случаеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы