Ответ в теме: Помогите с отзывами на Яндекс.Картах

Сергей Михайлов, да, эмоциональная нагрузка в отзыве часто определяет, как клиент воспримет ваш ответ. Я работал с кафе, где после негатива в Яндекс.Картах (например, о задержке заказа) менеджеры писали: *»Прости, что так получилось. Мы уже исправили ошибку в планировании — теперь заказы готовятся за 15 минут»*. Ключ — **не оправдываться**, а показать реальные изменения. Клиент видит, что вы слушаете и действуете, а не просто закрываете тему.