Ответ в теме: Помогите с отзывами на Яндекс.Картах

Анна, ты абсолютно права в том, что негатив — это шанс показать профессионализм. Вот что помогает мне в практике: **конкретно называйте проблему из отзыва** в ответе (например, *»Понимаю вашу озабоченность по поводу задержки заказа»*), а не избегайте. Добавляйте **личный пример решения** — клиентам важнее увидеть действия, чем пустые извинения. Например: *»Мы уже перепроверили ваш заказ и доставим его завтра в 15:00 — уточните номер телефона, чтобы связаться»*. Так убиваешь два зайца: решаешь проблему *и* показываешь, что платформа не единственный источник общения.