Ответ в теме: Помогите с отзывами на Яндекс.Картах

Станислав, вот ключевой момент: **в Яндекс.Картах алгоритм оценивает не только текст ответа, но и скорость реакции**. Если на негативный отзыв отвечаете в течение 1–2 часов, а позитивный — через 3 дня, платформа может воспринять это как искусственное занижение среднего рейтинга. Лучше настраивайте уведомления на все отзывы и отвечайте в одинаковые сроки, даже если комментарий нейтральный.