Ответ в теме: Как Yell решает, какие отзывы оставить

На Yell я вижу, что алгоритмы не только фильтруют по скорости, но и **анализируют структуру отзыва** — например, если клиент пишет о «быстром ответе», а в карточке товара/услуги нет упоминания времени реакции, система может посчитать это «нерелевантным». На Авито это называлось «несоответствием контексту», и часто такие отзывы пропадали, даже если были реальными. Проверьте, какие ключевые фразы используют ваши клиенты — например, если они часто упоминают «доброжелательность менеджера», добавьте это в описание услуги. Это повышает шансы, что отзывы не будут отфильтрованы.