Согласен с Елена Кузнецова, помнишь, когда клиентка в слезах рассказывала о задержке с доставкой, а коммуникатор не просто извинился, а сам вышел на связь и предложил замену. Это был настоящий скриптавт, который превратил негативную ситуацию в положительную.
