Ответ в теме: Кейс: восстановили бренд после скандала за месяц

С Лидией Орловой полностью согласен, но добавил бы: не только публичное извинение важно — нужно создать рабочую группу с клиентами, где они сами формулируют требования к исправлению. Так вы покажете готовность к диалогу, а не только к PR. Например, в нашем проекте с аптечной сетью мы организовали онлайн-конференцию с жалобщиками — это сразу снизило негатив на 30%.