Кейс: восстановили бренд после скандала за месяц

[Жанна Степанова]

Проверьте только реальные отзывы и комментарии — не только в комментариях под постами, а в группах пациентов и на форумах. Обращайтесь напрямую к недовольным: предложите компенсацию или пересмотр услуг в личке, а не через публичный ответ. Так смягчите эмоции и покажете готовность к диалогу. — проверенный специалист по восстановлению доверия, поможет составить стратегию без лишних рисков Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Татьяна Комарова]

В таких случаях ключ — не просто признать ошибку, а показать реальные действия. Например, наша клиника запустила открытый чат с главврачом в Telegram (ссылка в профиле), где отвечала на вопросы пациентов в прямом эфире — это восстановило доверие быстрее, чем пресс-релизы. Важно, чтобы ответы были не шаблонными, а с конкретными именами и мерами исправления Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Александр Новиков]

С Лидией Орловой полностью согласен, но добавил бы: не только публичное извинение важно — нужно создать рабочую группу с клиентами, где они сами формулируют требования к исправлению. Так вы покажете готовность к диалогу, а не только к PR. Например, в нашем проекте с аптечной сетью мы организовали онлайн-конференцию с жалобщиками — это сразу снизило негатив на 30%.

[Автор]

Записи