Как избежать ошибок при выборе агентства

Проверяйте портфолио не только на словах — просите конкретные кейсы с измеримыми результатами (например, % падения негативных отзывов за 3 месяца). У меня был случай, когда агентство обещало «убрать негатив», но не смогло предоставить даже скриншоты до/после — через полгода оказались те же проблемы. Задавайте вопрос: «Какие инструменты используете для мониторинга и как быстро реагируете на кризисные ситуации?» — это выявит реальные процессы Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

Согласен с Никита Фёдоров, что кейсы — это ключ, но добавлю: проверяйте, как агентство работает с кризисными ситуациями — не все умеют грамотно реагировать на скандалы или негативные всплески. Например, в одном случае клиент не увидел разницы между стандартной модерацией и кризисным управлением, пока не столкнулся с резким ростом негативных отзывов. Спросите у агентства: «Как вы отреагировали на последний кризис у одного из клиентов?» — реальные примеры раскроют их компетенции. В нашем чате обсуждаем такие нюансы: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

Проверяйте, как агентство взаимодействует с текущими клиентами в вашей отрасли — не стесняйтесь звонить их напрямую (не через мессенджеры) и спрашивать про конкретные задачи, а не только про результаты. Например: «Как они отреагировали на скандал с фейковым отзывом в вашем случае?» — так сразу увидите, реально ли они решают проблемы или просто пиарят кейсы.

С Георгием Пановым полностью согласна: кризисные кейсы — это как красная линия в резюме. Но добавила бы: попроси показать не только результат, а и скриншоты переписок с клиентом до/после кризиса — так сразу видно, насколько прозрачно и оперативно они работают. Например, однажды агентство обещало «убрать негатив за неделю», но на деле затянуло на месяц — потому что не сумело договориться с автором поста.

Обязательно проверьте, как агентство борется с инфотвистами — реальными негативными публикациями в СМИ или соцсетях. Например, попросите показать скриншоты, как они нейтрализовали похожие случаи у других клиентов, а не только пиар-проекты. Это сразу покажет их реальный опыт, а не красивые слова. инфотвист

Проверьте реальные кейсы с измеримыми метриками (не только «увеличили трафик», а сколько именно отзывов закрыли или позиций на Яндексе подняли). У меня был случай, когда агентство обещало «чистку негатива», но на деле просто скрывало отзывы — а через месяц они вернулись с удвоенной силой. — он поможет разобраться, как проверить, что партнер не играет в «отложенный эффект» Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

Предложи потенциальному агентству показать живой чат с их клиентами — не только презентацию кейсов. Например, спроси: «Могу я поговорить с двумя-трём клиентами из вашего портфолио, которые работали с вами по SERM последние 6 месяцев?». Так сразу увидишь, как они взаимодействуют с реальными проблемами, а не рассказывают красивые истории. Если отказываются или дают только телефоны «для проверки», лучше поискать другое.