Ответ в теме: Как минимизировать риски с SERM-агентством

С Игорь Степанов полностью согласен, но добавьте к KPI скриншоты ранних/поздних снимков поисковой выдачи — так сразу видно, как менялась видимость негатива. В моем опыте с SERM-агентством для ритейлера именно это помогло выявить «черную работу» по удалению критики — они скрывали скриншоты до изменений.