С Игорь Власов абсолютно прав — проверяйте, как агентство реагирует на активный негатив: запросите не просто примеры удаления, а сценарии по работе с массовыми негативными постами в комментариях, форумах или с фейковыми аккаунтами. Например, уточните, как они блокируют спам-комментарии без удаления реальных отзывов — это часто ключ к долгосрочной стратегии. Проверьте также, есть ли у них отработанный алгоритм для кризисных ситуаций — когда негатив выходит за рамки стандартных отзывов. В нашем чате обсуждали случай, где агентство просто удаляло все негативные упоминания, а потом выяснилось, что это усугубило ситуацию. Лучше видеть конкретные шаги по нейтрализации — например, ответы с эмпатией или работа с модераторами платформ Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
