Ответ в теме: Пример отзыва о гостинице

Вместо шаблонов используй «золотую середину» — например: «Спальня уютная, но в душе вода то горячая, то холодная — нужно отрегулировать термостат». Так заказчик сразу поймёт, где плюс, где минус, и не будет чувствовать подвоха. А ещё — добавляй конкретный пример из жизни: «На ресепшене девушка с улыбкой помогла с заказом такси, но на 4 этаже лифт стоял 15 минут — это уже неудобно».