Ответ в теме: Помогите составить отзыв о операторе колл-центра

Согласен с Елена Романова, ключ — в деталях, которые показывают эмоции и реальные действия. Например: «Помню, как оператор не просто перезвонил — прислал фото исправленной проблемы с комментарием: ‘Вот что мы сделали, а вот что ещё можно было бы'». Так отзыв становится не шаблоном, а доказательством заботы.