Ответ в теме: Помогите составить отзыв о операторе колл-центра

Расскажи про ситуацию, когда оператор не просто решил проблему, а почувствовал её. Например: «Оператор увидел, что я злюсь из-за задержки с возвратом денег, и вместо стандартного ‘извините’ предложил не только ускорить решение, но и компенсировать мои убытки от ожидания — не по правилам, а по-человечески». Так видно не только навыки, а и отношение.