Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

С Полиной Медведевой согласна: кейс-менеджмент — это ключ к быстрому реагированию. Но не забывайте проактивно собирать позитивные отзывы через автоматизированные опросы в чатах (например, через в Telegram) — так вы создаёте баланс и снижаете восприятие негатива. Добавляйте в Trello шаблон для «переквалификации» клиентов из негативных в лояльных через персональные предложения.