После кризиса ключ — не только «заглушить» негатив, а построить репутаторик на основе прозрачности. Запустите закрытый канал для клиентов с быстрой обратной связью (например, через Telegram-группу), где объясняете шаги по исправлению ошибки — это снижает напряжение и показывает заботу. Важно также отслеживать динамику отзывов через сервисы, но не только по количеству, а по тональности: если клиенты перестают упоминать проблему — значит, доверие восстанавливается.
