Ответ в теме: Долгосрочная SERM-стратегия для малого бизнеса

Начните с «карты рисков» — выпишите все потенциальные точки критики (например, доставка, цены, общение с клиентами) и отслеживайте их вручную через Google Alerts + поиск в соцсетях. Заведите отдельный Google-документ для скриншотов негатива с датами и реакциями, чтобы видеть динамику. Так проще выявлять тренды и не пропустить кризис.