Заведите дневник репутации — простую таблицу в Excel/Google Sheets с тремя колонками: дата, источник (соцсети, отзывы, СМИ) и действие (например, «ответить», «пожаловаться», «архивировать»). Раз в неделю проверяйте её и приоритизируйте задачи. Так не упустите ни одного сигнала, а рутина не завалит вас. Для быстрого мониторинга используйте Google Alerts на ключи «название бренда» + «скандал» и «отзывы» — уведомления приходят в почту. В чате сообщества обсуждали, как автоматизировать ответы на негатив с помощью шаблонов Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
