Ответ в теме: Долгосрочная SERM-стратегия для малого бизнеса

Начните с автоматизированного мониторинга через бесплатные инструменты типа Google Alerts или Mention — они уведомляют о новых упоминаниях с ключевыми словами (например, «ваш бренд + плохо»). Раз в неделю проверяйте отклики на Google Maps и Яндекс.Справочник — там часто «затеряны» критические отзывы.