Ответ в теме: Сравнение KPI репутационных агентств

Если агентства не показывают конкретные цифры по снижению негатива (например, % уменьшения жалоб за 3 месяца), лучше сразу их исключить. У меня было такое: одно обещало «улучшить репутацию», а на деле просто перемещало негативные комменты в архив — клиентам это не помогло.