Ответ в теме: Сравнение KPI репутационных агентств

Согласен с Максим Лебедев, но ещё проверь, как агентство мониторит негатив в реальном времени — многие обещают, а на деле отслеживают только через неделю. У меня был случай, когда кризис из-за одного поста разгорелся за 6 часов, и без круглосуточного контроля ущерб был бы вдвое больше.