Ответ в теме: Как KPI раскрывают потенциал проекта

Проверьте, какие метрики действительно важны для вашей аудитории: например, если клиенты часто пишут в поддержку из-за недопонимания бренда — измеряйте скорость разрешения типичных вопросов до/после работы агентства. А не только количество отзывов.