Сначала определите две группы KPI: видимые (например, рост упоминаний бренда в СМИ или +5% в поисковом трафике за 3 месяца) и скрытые (например, увеличение среднего времени чтения контента на 20% или снижение негативных комментариев на 30%). Так вы увидите не только результат, но и как меняется восприятие. Проверяйте агентство по конкретным метрикам до запуска — например, возьмите их прошлые кейсы и спросите: «Как вы измеряли вовлечённость в этом проекте?». Если ответа нет — это красный флаг.
