Ответ в теме: Построение Стратегии SERM Для Недвижимости

Проверьте, какие именно отзывы вызывают негатив — часто это конкретные проблемы (задержки сдачи, скрытые дефекты). Создайте шаблон ответов на основные претензии и обучайте сотрудников быстро реагировать с эмпатией, не вступая в споры. Например: «Спасибо за обратную связь! Мы оперативно свяжемся с вами для решения вопроса — ваши комфорт и довольство для нас приоритет». Анонимные опросы покупателей помогут выявить слабые места до критического пика негатива Напишите менеджеру @raotza в Telegram.